聚美优品简化退货流程 无需将所购假奢侈品寄回

http://biz.fznews.com.cn   2014-08-01 14:25:47   来源:海峡都市报    【字号

  海峡都市报讯 28日下午,售假奢侈品的消息一经曝光,聚美、京东紧急发表声明,称关闭“祥鹏恒业”的店铺及其开设的“百纳时尚”店铺,消费者只用提供订单编号即可办理退款,无需将假奢侈品寄回。对于第三方平台提供的商品良莠不齐的现象,远东大成王征全律师表示,电商平台作为市场组织者,难对每一件商品作保证,但有义务确认卖家身份的真实性,以便消费者维权。

  退货只需 提供订单编号即可

  “只要确认发货商为涉事企业,就可直接办理退款。”聚美优品客服人员说。昨天,记者拨打聚美客服电话400-123-8888体验退货流程。客服人员告诉记者,消费者只需提供订单编号或手机号码,就可查证所购买的商品是否由涉事企业“祥鹏恒业”供货,一经确认,便可直接办理退款,消费者无需将商品寄回发货商处或是聚美优品总部,简化了正常的退货流程。

  而另一家涉售假奢侈品的大型电商京东商城则表示,购买到涉假奢侈品的消费者,需在线提交退货申请,等待专员回复,将在48小时之内处理退货事宜。

  京东只对“自营”作保证

  “对于第三方供货的商品,原则上不作正品保证。”据京东的奢侈品专享客服人员介绍,在商品信息中写明“由京东发货并提供售后服务”的均为京东商城自行采购的“京东自营”商品,可向消费者承诺百分之百正品。而写着“由×××负责发货”的商品为第三方平台提供的商品,京东并不作正品保证。

  而京东商城上由第三方发货的手表、箱包不在少数。记者在商品页面的搜索栏中输入某型号商务男表,可以查询到9个商品信息,价格从488~1390元不等,而发货商基本上都不是京东商城。

  对此,远东大成王征全律师表示,电商平台作为市场组织者,难对每一件商品作保证,但有义务确认卖家身份的真实性,以便消费者维权。

  (海峡都市报记者 朱丽萍 见习记者 郑靓)

【责任编辑:陈颖】